Pracujesz w obiekcie noclegowym lub chcesz taką pracę podjąć? Zapisz się na szkolenie on-line!
W programie m.in.:
- rola i znaczenie recepcji w obiekcie,
- standardy i wzorce zachowań pracownika recepcji,
- charakterystyka profili psychologicznych gości i klientów,
- profesjonalna obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, mailowa),
- kontakty interpersonalne; wpływać a manipulować,
- międzynarodowy savoir-vivre,
- zarządzanie zespołem,
- reklamacje, interwencje,
- etyka pracownika recepcji,
- stres i asertywność.
Funkcje kursu
- Wykład 0
- Kartkówka 0
- Trwanie 4 dni
- Poziom umiejętności Wszystkie poziomy
- Język Język polski
- Studenci 28
- Oceny Tak
