Pracownik recepcji hotelowej – obsługa gości

Pracujesz w obiekcie noclegowym lub chcesz taką pracę podjąć? Coraz więcej obiektów hotelarskich jest otwieranych… Zapisz się na szkolenie!

W programie m.in.: 

• rola i znaczenie recepcji w obiekcie,
• standardy i wzorce zachowań pracownika recepcji,
• charakterystyka profili psychologicznych gości i klientów,
• profesjonalna obsługa klienta (bezpośrednia, telefoniczna, mailowa),
• kontakty interpersonalne; wpływać a manipulować,
• międzynarodowy savoir-vivre,
• zarządzanie zespołem,
• reklamacje, interwencje,
• etyka pracownika recepcji,
• stres i asertywność.

Wkrótce nowe terminy szkolenia.

CERTYFIKAT ukończenia potwierdzający kompetencje na druku Ministerstwa Edukacji Narodowej.  Zapisz się rezerwując miejsce jeszcze dziś!

Kurs odbywa się po zebraniu wymaganej minimalnej liczby uczestników. W przypadku utrzymania stanu epidemii część teoretyczna kursu zostanie przeprowadzona w trybie on-line.